Votre NPS vous donne une note. Obtenez l'histoire derrière.

Un commentaire de quatre mots n'est pas une cause racine. Invitez les répondants à une conversation de douze minutes et découvrez ce qui s'est vraiment passé.

Lancer cette étude gratuitementVoir le protocole
Sans carte bancaireUn simple lien pour les participantsEntretiens en 6 langues, d'autres à venirRGPD, hébergé en UE
Quand la lancer
  • Le NPS ou le CSAT a baissé ce trimestre et la direction demande pourquoi.
  • Un nouveau motif de plainte apparaît dans les tickets et les commentaires libres sont trop courts pour agir.
  • Un point de contact post-achat ou d'onboarding sous-performe et le correctif n'est pas évident.
Protocole de l'étude
Participants
36 à 60 répondants, ou 15 détracteurs, 15 passifs et 15 promoteurs
Durée d'entretien
8 à 12 minutes par entretien
Temps de terrain
Invitations au jour zéro, collecte sur deux à quatre jours, synthèse des causes au plus tard au jour cinq
Livrable
Arbre des facteurs, moments de vérité, thèmes par segment, citations, backlog CX priorisé
L'intervieweur demande

Les questions que pose l'intervieweur

Chaque question est accompagnée de consignes de relance pour l'intervieweur IA. Modifiez ce que vous voulez avant d'envoyer le lien.

  1. 1Qu'aviez-vous en tête en choisissant ce chiffre ?
  2. 2Y a-t-il eu un moment qui a pesé plus que les autres dans la note ?
  3. 3Racontez-moi depuis le début. Qu'est-ce que vous attendiez ?
  4. 4Concrètement, qu'est-ce que ça vous a coûté ?
  5. 5Si nous ne changions qu'une chose, laquelle ferait bouger votre note ?
À quoi ressemble un résultat
Le problème n'est pas la durée moyenne de livraison. C'est l'absence de nouvelle date fiable après un premier retard.

13 détracteurs sur 15 ont décrit une information manquante, pas une livraison lente.

Le retard, je pouvais vivre avec. Ce qui m'a agacé, c'est que personne ne m'a donné la nouvelle date, alors je vérifiais sans arrêt.

Exemple illustratif. Le thème, les chiffres et la citation sont fictifs ; les vôtres viendront de vos propres participants.

Ce que vous obtenez
  • Des causes racines rattachées à un moment du parcours, pas à une tranche de note.
  • Des thèmes séparés entre détracteurs, passifs et promoteurs.
  • Un backlog ordonné selon le nombre de personnes qui butent sur le même obstacle.
3 entretiens offerts · sans carte

Trois entretiens offerts. Ce modèle préchargé.

Créez votre compte, terminez une configuration de deux minutes, et votre première étude s'ouvre avec ce guide et ce questionnaire de sélection prêts à modifier.

Lancer cette étude gratuitementVoir les tarifs
Autres études prêtes à lancer
Pour les responsables produitPourquoi vos utilisateurs partent-ils ?Pour les product marketersVotre message est-il compris avant le lancement ?