Pourquoi vos utilisateurs partent-ils ? Demandez-leur cette semaine.

Vos analytics montrent où les gens décrochent. Trente entretiens vocaux avec des comptes résiliés montrent pourquoi, et quel correctif les aurait retenus.

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Sans carte bancaireUn simple lien pour les participantsEntretiens en 6 langues, d'autres à venirRGPD, hébergé en UE
Quand la lancer
  • Le churn ou les rétrogradations montent et le questionnaire de sortie dit « trop cher » sans détail.
  • Une cohorte bloque à la même étape d'onboarding et personne ne sait ce qu'elle attendait là.
  • Une fonctionnalité est sortie, l'adoption n'a pas bougé, et la réunion feuille de route est la semaine prochaine.
Protocole de l'étude
Participants
24 à 36 entretiens terminés sur deux ou trois cohortes : partis, fragiles, engagés
Durée d'entretien
10 à 15 minutes par entretien
Temps de terrain
48 heures de terrain, synthèse au jour trois
Livrable
Trois causes principales, moments déclencheurs, fonctionnalités de sauvetage, verbatims horodatés, une recommandation
L'intervieweur demande

Les questions que pose l'intervieweur

Chaque question est accompagnée de consignes de relance pour l'intervieweur IA. Modifiez ce que vous voulez avant d'envoyer le lien.

  1. 1Ramenez-moi à la semaine où vous avez décidé d'arrêter. Que s'est-il passé ?
  2. 2Qu'espériez-vous accomplir en vous inscrivant ?
  3. 3Que s'est-il passé à la place ?
  4. 4Qu'avez-vous essayé ensuite ?
  5. 5Qu'est-ce qui vous aurait fait rester ?
À quoi ressemble un résultat
La décision se prend au renouvellement, pas pendant l'usage.

11 des 16 participants partis n'ont réévalué la valeur qu'à la réception de l'e-mail de renouvellement.

Je n'étais pas particulièrement mécontent. Le renouvellement m'a juste forcé à me demander si je l'utilisais encore assez.

Exemple illustratif. Le thème, les chiffres et la citation sont fictifs ; les vôtres viendront de vos propres participants.

Ce que vous obtenez
  • Une liste classée des causes de départ, chacune appuyée par des participants nommés.
  • Les mots exacts des clients, prêts pour l'e-mail de rétention ou la page tarifs.
  • Une synthèse à transférer à la réunion feuille de route, chaque conclusion à un clic de sa citation.
3 entretiens offerts · sans carte

Trois entretiens offerts. Ce modèle préchargé.

Créez votre compte, terminez une configuration de deux minutes, et votre première étude s'ouvre avec ce guide et ce questionnaire de sélection prêts à modifier.

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